Échanges et retours
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous informer de notre processus de retour et d’échange.
Retours - 30 jours
Si vous devez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client pour demander le retour. Vous pouvez le faire par e-mail ou via notre site web.
- Les produits fabriqués sur mesure pour le client ne peuvent pas être retournés.
- Une fois votre demande de retour acceptée, nous organiserons l’enlèvement de l’article à l’adresse que vous nous indiquerez.
- À la réception de l’article retourné, nous vérifierons qu’il est en parfait état et que son emballage d’origine n’a pas été jeté.
- Si l’article est dans un état approprié, nous procéderons au remboursement.
- En cas de retour, les frais d’aller et retour sont à la charge du client.
Il est essentiel que l’article soit en parfait état et ne présente aucun signe d’utilisation. Il est important de conserver l’emballage d’origine afin de garantir l’intégrité du produit.
Échanges - 30 jours
Pour effectuer un échange, veuillez prendre en compte les éléments suivants :
- Contactez notre service client pour demander l’échange. Vous pouvez le faire par e-mail ou via notre site web.
- Les produits fabriqués sur mesure pour le client ne peuvent pas être échangés.
- Une fois l’échange accepté, nous organiserons l’enlèvement de l’article à l’adresse que vous nous indiquerez.
- À la réception de l’article retourné, nous vérifierons qu’il est en parfait état et que son emballage d’origine n’a pas été jeté.
- Nous enverrons le nouveau produit afin que vous le receviez dans les plus brefs délais.
- Les frais d’aller et retour ne sont pas à la charge du client.
- Les frais liés aux échanges et aux retours sont à la charge du client. Le coût dépendra du lieu d’origine, des frais de transport et du remplacement du produit.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@omnity.life.